Estas son las Guías Generales de Devolución de Cubot ("Cubot", "nosotros" o "nuestro") aplicables únicamente a los productos comprados directamente en shop.cubot.net. Si compraste productos a través de canales offline, por favor contacta al vendedor final que te vendió el producto. Todas las devoluciones deben cumplir con las pautas generales para que se aplique la política de devolución individual.
1.Todas las devoluciones de productos requieren un número de servicio de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Puedes obtener un número de servicio contactando al Centro de Contacto de Atención al Cliente de Cubot a través del chat en línea, o enviando un correo a support66@cubot.net.
2.Si devuelves productos en los que hayas guardado información personal, debes borrar completamente esta información antes de enviarnos el producto.
Los costos de envío de la devolución pueden ser deducidos de tu reembolso dependiendo del motivo de la devolución (por ejemplo, si la devolución es por un producto defectuoso que enciende y funciona correctamente al ser inspeccionado).
1.Por favor, guarda el paquete original de los productos durante al menos 30 días dentro del período de política de devolución en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo.
2.Los productos que recibimos en las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y serán rechazados:
Cualquier producto no adquirido en shop.cubot.net;
Cualquier producto con IMEI o número de serie, etiqueta de modelo del fabricante o número de pieza faltantes, dañadas o ilegibles;
Cualquier producto que sea devuelto sin su embalaje original y accesorios, incluyendo la caja de venta, manuales, cables y otros artículos originalmente incluidos con el producto;
Cualquier producto que presente daños físicos;
Cualquier producto que haya sido manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.
1.Para productos en buen estado: devolución para reembolso o reemplazo dentro de los 14 días calendario desde la fecha de la factura o entrega, lo que ocurra más tarde.
2.Para productos con problemas de fabricación: devolución para reembolso o reemplazo dentro de los 30 días calendario desde la fecha de la factura o entrega, lo que ocurra más tarde.
3.Un número de solicitud de devolución puede obtenerse después de crear la devolución a través del Centro de Contacto de Atención al Cliente de Cubot. Debes empacar el dispositivo defectuoso y el comprobante de compra según las instrucciones del correo electrónico y enviarlo lo antes posible. Ten en cuenta que debes entregar el producto lo más rápido posible, o tu número de solicitud de devolución será inválido.
4.Los costos de devolución son gratuitos para reembolsos y devoluciones de reemplazo dentro del período de política de devolución, siempre que el producto sea defectuoso debido a un problema de fabricación.
Cubot solo pagará el envío de la devolución si un artículo es defectuoso debido a un problema de fabricación (no por culpa del cliente). El artículo debe estar dentro de la política de devolución de Cubot. Se te proporcionará un número de guía por correo después de crear el RMA a través del Centro de Contacto de Atención al Cliente de Cubot. El reembolso de los costos de envío de la devolución pagados por el cliente se procesará a través de los canales en línea proporcionados por Cubot.
Los costos de envío de la devolución pueden ser deducidos de tu reembolso dependiendo del motivo de la devolución (por ejemplo, si la devolución es por un producto defectuoso que enciende y funciona correctamente al ser inspeccionado).
1.Si el producto no tiene problemas y el cliente desea devolverlo por su propia razón, el costo del envío será por cuenta del cliente.
2.Si hay un problema con el producto, el cliente debe devolverlo al almacén designado dentro de los 30 días, y el fabricante cubrirá el costo del envío.
3.Después de los 30 días, dentro del período de garantía, si el daño no es causado por el usuario, el cliente debe cubrir el costo del envío para enviarlo de vuelta, mientras que el fabricante cubrirá el costo de enviarlo de vuelta al cliente. Si el producto se devuelve para un reembolso, no cubriremos el costo del envío.
Este tutorial te guiará a través del proceso de cómo devolver un artículo de Cubot en Shop.cubot.net.
Primero, debes obtener un número RMA para la garantía de este artículo.
En segundo lugar, realiza una copia de seguridad de tus datos, borra toda la información personal del producto.
Contáctanos y deja tu dirección de correo electrónico. Te invitaremos a registrarte en el sistema RMA y recibirás un correo electrónico de invitación del equipo de Cubot.
1.Haz clic en la invitación y acepta. Sigue los pasos para registrar tu cuenta y luego inicia sesión.
2.Haz clic en el botón "crear" en el lado izquierdo, completa la información solicitada—guarda y envía.
3.Espera la aprobación, el sistema te asignará un número RMA y te indicará la dirección de envío.
Luego, nuestro centro de servicio autorizado procesará tu solicitud de garantía después de recibir el producto.
Puedes visitar el sitio web de RMA para rastrear el paquete y el proceso de reparación.
Promociones combinadas y compras:
1.Promoción combinada: se refiere a una oferta especial en la que se compran dos o más productos juntos para recibir un descuento.
2.Los productos adquiridos con una promoción combinada, cualquiera de ellos puede ser devuelto para un reemplazo de acuerdo con la Política de Devolución.
3.Los productos adquiridos con una promoción combinada, si uno de ellos se devuelve para un reembolso siguiendo la política de devolución, el pedido actual ya no será elegible para la política de promoción combinada. Recalcularemos los productos no devueltos por su precio original y luego calcularemos el monto del reembolso.
Cubot puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso completo por una compra que incluye artículos promocionales, todos los artículos deben ser devueltos.
Si Cubot ya no tiene un artículo que se envió para reemplazo, o si ese artículo está agotado, Cubot te emitirá un reembolso.
Si no puedes crear una devolución, puede ser por alguna de las siguientes razones.
1.El artículo ha pasado el período de devolución: Si tu artículo ha pasado el período de devolución, ya no podrás devolverlo a Cubot, pero aún puedes tener una garantía con Cubot para reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y opciones de garantía de Cubot, consulta la página de Garantía.
2.El artículo no es reembolsable o no reemplazable: Tu artículo no es reembolsable, no reemplazable o ambos. Para comprobar la política de devolución de un artículo, consulta la sección de Garantía y Devoluciones en la página del producto. Sin embargo, ten en cuenta que aunque tu artículo no sea retornable a Cubot, aún puedes tener una garantía con Cubot para reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y opciones de garantía de Cubot, consulta la página de Garantía. Si un artículo está dentro de la política de devolución y el plazo indicado en la página del producto, pero no puedes crear una devolución, por favor contáctanos para más asistencia.
