Estas são as Diretrizes Gerais de Devolução do Cubot ("Cubot", "nós" ou "nosso") aplicáveis apenas aos produtos adquiridos por você diretamente do site shop.cubot.net. Caso adquira produtos por meio de canais off-line, entre em contato com o fornecedor final que lhe vendeu os produtos. Todas as devoluções devem atender às diretrizes gerais para que a política de devolução individual seja aplicada.
1.Todas as devoluções de produtos exigem um número de ordem de serviço RMA. Você pode obter um número de serviço entrando em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da Cubot por meio do bate-papo on-line. Também pode enviar um e-mail para support66@cubot.net
2.se você devolver itens nos quais tenha salvo informações pessoais, deverá apagar completamente essas informações antes de enviar o produto de volta para nós.
Os custos de envio de devolução podem ser deduzidos de seu reembolso, dependendo do motivo da devolução. (ou seja, se a devolução foi iniciada por um produto defeituoso, mas que liga e funciona corretamente após a inspeção).
1.Ao comprar produtos, por favor, guarde a embalagem original por pelo menos 30 dias dentro do período de política de devolução, caso haja necessidade de solicitação de devolução ou substituição.
2.Produtos que forem recebidos pela Cubot em qualquer uma das seguintes condições não são elegíveis para devolução e serão rejeitados:
Qualquer produto que não tenha sido comprado em shop.cubot.net;
Qualquer produto com IMEI ou número de série faltando, danificado, alterado ou ilegível, ou com a etiqueta do número do modelo ou número de peça do fabricante danificada;
Qualquer produto que seja devolvido sem toda a embalagem original e acessórios, incluindo a caixa de varejo, manuais, cabos e todos os outros itens que originalmente acompanhavam o produto;
Qualquer produto que apresente danos físicos;
Qualquer produto que pareça ter sido adulterado, personalizado ou alterado de qualquer forma.
1. Para produtos de qualidade adequada: devolução para reembolso ou substituição no prazo de 14 dias corridos a partir da data da fatura ou da entrega, o que for posterior.
2.para os produtos com problemas de fabricação: devolução para reembolso ou substituição no prazo de 30 dias corridos a partir da data da fatura ou da entrega, o que for posterior.
3.O número de solicitação de devolução pode ser obtido após criar a solicitação de devolução através do centro de contato com o cliente Cubot. Você deverá embalar o dispositivo defeituoso e o comprovante de compra conforme as instruções enviadas por e-mail e enviar o pacote para nós o mais rápido possível. Fique atento, pois o número de solicitação de devolução será invalidado se o produto não for entregue no prazo.
4.os custos de devolução são gratuitos para reembolsos e devoluções de substituição do mesmo item dentro do período da política de devolução, desde que o produto esteja defeituoso por motivos de fabricação.
A Cubot somente arcará com o custo do envio de devolução caso o item seja defeituoso por motivo de fabricação (sem culpa do cliente). O item deve estar dentro da política de devolução da Cubot. Um número de guia de remessa pode ser obtido por e-mail após a criação da RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) por meio do centro de atendimento ao cliente da Cubot. O reembolso do custo de envio da devolução pago pelo cliente será processado através dos canais online fornecidos pela Cubot.
Os custos de envio de devolução podem ser deduzidos do seu reembolso, dependendo do motivo da devolução (por exemplo, uma devolução iniciada para um produto defeituoso que liga e funciona corretamente após inspeção).
1.Se o produto não apresentar nenhum defeito, mas o cliente desejar devolvê-lo por motivos próprios, o custo do envio será arcado pelo próprio cliente
2.Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá devolvê-lo ao armazém designado dentro de 30 dias, e o fabricante arcará com o custo do envio
3.Após 30 dias, mas dentro do período de garantia, se o dano não for causado por ação humana, o cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta. O fabricante arcará com o custo do envio para devolver o produto ao cliente. Se o produto for devolvido para reembolso, o custo do envio não será coberto por nós
Este tutorial irá guiá-lo no processo de devolução de um item Cubot na Shop.cubot.net.
Primeiramente, você precisa obter um número RMA para a garantia deste item.
Em segundo lugar, faça backup dos seus dados e apague todas as informações pessoais do produto.
Entre em contato conosco e deixe seu endereço de e-mail. Nós o convidaremos a fazer o registro no sistema de RMA e você receberá um e-mail de convite da equipe do Cubot.
1.Clique e aceite o convite, siga os passos para registrar sua conta, então faça login
2.Clique no botão "criar" no lado esquerdo, preencha as informações solicitadas—salve e envie.
3.Aguarde a aprovação. O sistema irá fornecer um número RMA para você e informará o endereço de envio.
Em seguida, nosso centro de serviço autorizado processará sua solicitação de garantia após receber o produto.
Você pode visitar o site do RMA para acompanhar o processo de envio e reparo.
Quaisquer formas de promoção e compra combinadas:
1.Promoção combinada refere-se a uma oferta especial na qual dois ou mais produtos são comprados juntos para receber um desconto.
2.Produtos adquiridos com uma promoção combinada podem ser devolvidos para substituição de acordo com a Política de Devolução.
3.Produtos adquiridos com uma promoção combinada, sendo que qualquer um deles retornado para reembolso de acordo com a política de devolução, fará com que o pedido atual perca o direito à promoção combinada. Recalcular-se-á o preço original dos produtos não devolvidos e, em seguida, será calculado o valor do reembolso.
A Cubot pode oferecer itens promocionais gratuitos com seus produtos. Para receber um reembolso total em uma compra que ofereça itens promocionais, todos os itens devem ser devolvidos.
Se o Cubot não tiver mais um item enviado para substituição, ou se o item estiver simplesmente fora de estoque, o Cubot emitirá um reembolso.
Se você não conseguir criar uma devolução, isso pode ser devido a um dos seguintes motivos.
1.O item está fora do período de devolução Se o seu item está fora do período elegível para devolução, não será mais possível devolvê-lo à Cubot, mas você ainda pode ter uma garantia com a Cubot para reparo ou substituição.
2.Item não é reembolsável ou substituível Seu item não é reembolsável, não substituível ou ambos. Para verificar a política de devolução de um item, consulte a seção de Garantia e Devoluções na página do produto. No entanto, esteja ciente de que, mesmo que seu item não seja devolvível à Cubot, você ainda pode ter uma garantia com a Cubot para reparo ou substituição. Para verificar a cobertura e as opções da garantia Cubot, consulte a página de Garantia. Se o item estiver dentro da política de devolução e do prazo listado na página do produto, mas você não conseguir criar uma devolução, entre em contato conosco para mais assistência.
